Quy trình Giải quyết Khiếu nại
Tin Nhà Đất 24H luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch và hiệu quả.
1. Nguyên tắc
Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Giải quyết nhanh chóng, công bằng dựa trên các chính sách, quy định đã được công bố.
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Các kênh tiếp nhận khiếu nại mọi khiếu nại về dịch vụ hoặc chất lượng tin đăng, vui lòng gửi về:
Email: contact@tinnhadat24h.com
Hotline: 0981 257 588
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại của bạn qua các kênh trên và ghi nhận thông tin.
Bước 2: Phân tích & Xác minh
Khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận có liên quan để xác minh thông tin, kiểm tra lịch sử giao dịch và phân tích vấn đề. Thời gian xử lý dự kiến từ 2-3 ngày làm việc.
Bước 3: Phản hồi
Sau khi có kết quả xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn qua email hoặc điện thoại để thông báo phương án giải quyết cuối cùng.